Conditions générales de vente
1. Prestataire et champ d’application
Les présentes conditions générales de vente, ci-après « CGV », régissent les consultations proposées aux particuliers sur le site www.alexistournier.com.
Ces prestations sont vendues et facturées par :
CLEVAO, société à responsabilité limitée au capital de 54 000 €, dont le siège social est situé 40 bis rue des Docteurs Cordier, 69009 Lyon, France, immatriculée au RCS de Lyon sous le numéro 907 658 033.
Numéro de TVA intracommunautaire : FR05907658033.
Contact pour les commandes, réclamations, annulations et rétractations :
- Email : contact@alexistournier.com.
- Téléphone : 06 79 87 27 86.
- Courrier : SARL CLEVAO — Consultations Alexis Tournier, 40 bis rue des Docteurs Cordier, 69009 Lyon, France.
Les consultations sont réalisées personnellement par Alexis Tournier. Le terme « client » désigne la personne physique commandant une prestation pour des besoins non professionnels. Les prestations sont réservées aux personnes majeures disposant de la capacité de contracter.
Les formations, stages, livres et autres produits commercialisés par CLEVAO relèvent de leurs propres conditions de vente.
2. Nature des consultations
Les consultations proposent un éclairage personnel à partir de la pratique intuitive d’Alexis Tournier et, selon la formule choisie, de l’interprétation des cartes du tarot.
Elles constituent une démarche de réflexion et d’interprétation. Elles ne garantissent ni la survenue d’un événement, ni un résultat sentimental, professionnel, financier ou personnel déterminé. Le client demeure libre de ses décisions.
Elles ne constituent pas un acte médical, un diagnostic, une psychothérapie, une consultation juridique ou un conseil en investissement. Elles ne doivent pas conduire à interrompre un traitement ou à renoncer à l’accompagnement d’un professionnel qualifié.
Ces précisions n’exonèrent pas CLEVAO de ses obligations de diligence, de délivrance de la prestation convenue et de sa responsabilité légale en cas de manquement.
3. Prestations proposées
3.1. Consultation sur rendez-vous
Le client choisit la formule disponible, sa durée, le lieu ou le mode de réalisation — présentiel, téléphone ou visioconférence — ainsi qu’un créneau parmi les disponibilités affichées.
Les caractéristiques, le prix total et les modalités de connexion ou d’accès sont indiqués avant la réservation et rappelés dans sa confirmation. La consultation permet un échange direct avec Alexis Tournier dans la limite de la durée réservée.
3.2. Consultation au tarot par email
Cette prestation porte sur une question précise, accompagnée des éléments de contexte demandés dans le formulaire. Le client renseigne notamment les quatre nombres nécessaires à la constitution du tirage.
Alexis Tournier interprète le tirage et adresse une réponse écrite personnalisée, comprenant une analyse et une synthèse adaptées à la question. Ce format ne comprend pas un entretien oral ni une succession de nouvelles questions. Une demande d’explication sur un passage de la réponse peut être adressée au service client ; une nouvelle analyse ou un nouveau sujet fait l’objet d’une commande distincte.
Des outils d’assistance à la transcription et à la rédaction peuvent être utilisés à partir de l’interprétation d’Alexis Tournier. Celui-ci relit et valide personnellement la réponse avant son envoi.
Si une précision est indispensable, CLEVAO contacte le client rapidement. Le délai de réponse est suspendu pendant l’attente de cette information, après notification au client, puis reprend à sa réception. Si la question ne peut pas être traitée dans le cadre de la prestation, CLEVAO propose une reformulation ou procède au remboursement intégral si aucune solution n’est convenue.
4. Prix et paiement
Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises. Le prix applicable est celui présenté au client avant sa commande ; aucune modification ultérieure de tarif ne s’applique à une commande déjà conclue.
4.1. Rendez-vous
Un acompte de 40 €, imputé sur le prix total, est payé à la réservation. Il s’agit d’un acompte et non d’arrhes, sous réserve des facultés de rétractation et d’annulation prévues aux présentes CGV.
Le solde est réglé le jour de la consultation. À titre de rappel, une consultation de 90 € laisse un solde de 50 €, et une consultation de 160 € laisse un solde de 120 €.
Pour les consultations en présentiel, le solde peut être payé par chèque ou en espèces. Pour les consultations à distance, le solde peut être réglé par virement bancaire, carte bancaire ou PayPal. Les coordonnées ou liens de paiement utiles sont communiqués au client ; le solde est exigible le jour de la consultation. Aucun supplément non annoncé et non accepté n’est imposé après la commande.
Lorsque les dispositions de l’article L214-2 du Code de la consommation s’appliquent, les avances produisent des intérêts au taux légal après trois mois, jusqu’à l’exécution de la prestation ; ces intérêts sont déduits du solde. Article L214-2
4.2. Email
La consultation au tarot par email coûte 29 € TTC, payés intégralement lors de la commande par le moyen proposé dans le formulaire. Aucun acompte supplémentaire ni solde n’est dû.
Une facture est établie par la SARL CLEVAO et transmise au client.
5. Commande et confirmation
Avant de payer, le client peut prendre connaissance de l’offre, du prix et des présentes CGV, puis vérifier et corriger ses informations. Il confirme son acceptation des CGV et valide une commande comportant une obligation de paiement.
Le contrat est conclu à la validation de la réservation ou de la commande et de son paiement requis. Une confirmation est adressée par email avec le récapitulatif, les CGV applicables sur un support conservable et les informations relatives à la rétractation. Les consentements à une exécution anticipée, lorsqu’ils sont recueillis, sont également confirmés.
Le client fournit une adresse email valide et vérifie l’exactitude des coordonnées nécessaires à l’exécution de sa commande. En l’absence de confirmation, il contacte CLEVAO afin de vérifier la réservation avant d’effectuer un nouveau paiement.
6. Exécution et délais
6.1. Rendez-vous
La consultation a lieu à la date et à l’heure convenues. En cas de retard, le client prévient Alexis Tournier dès que possible. Une prolongation dépend des disponibilités et ne peut pas être garantie. Un retard imputable au prestataire ne réduit pas la durée de prestation due au client : un ajustement ou un report est convenu.
En cas de problème technique empêchant une consultation à distance, les parties recherchent une solution adaptée, par exemple un passage au téléphone avec leur accord ou un report. Une panne ne vaut pas automatiquement absence injustifiée.
6.2. Email
Sous réserve de la demande d’exécution anticipée prévue à l’article 7, la réponse est envoyée au plus tard à la fin du deuxième jour ouvré suivant la réception de la commande complète et payée. Les jours ouvrés sont les jours du lundi au vendredi, hors jours fériés en France métropolitaine ; l’heure de référence est celle de Paris.
Par exemple, une commande complète reçue un lundi reçoit une réponse au plus tard le mercredi soir ; une commande reçue un vendredi, au plus tard le mardi soir, hors jours fériés.
Sans demande d’exécution anticipée, CLEVAO commence la prestation après l’expiration du délai de rétractation et applique ensuite ce délai de deux jours ouvrés. Cette différence de délai est signalée avant la commande.
La réponse est adressée à l’email communiqué par le client. En cas de non-réception, le client est invité à vérifier les courriers indésirables et à contacter CLEVAO, qui vérifie l’envoi et procède si nécessaire à une nouvelle transmission sans frais.
En cas de retard annoncé ou constaté, CLEVAO informe le client. Celui-ci peut accepter un nouveau délai ou demander le remboursement intégral de la prestation email si la réponse n’a pas encore été envoyée. Cette faculté commerciale ne limite pas ses recours légaux en cas de retard ou d’inexécution.
7. Rétractation des commandes conclues à distance
7.1. Délai et notification
Le client bénéficie d’un délai de quatorze jours pour se rétracter, sans motif. Le délai court selon les règles légales à compter de la conclusion du contrat : le jour de conclusion n’est pas compté ; si le dernier jour est un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, l’échéance est reportée au premier jour ouvrable suivant.
Le client peut adresser le formulaire annexé ou toute déclaration non équivoque à contact@alexistournier.com ou à l’adresse postale de CLEVAO. L’utilisation du formulaire n’est pas obligatoire. La notification doit être envoyée avant l’expiration du délai. Information officielle sur la rétractation
7.2. Remboursement
Lorsque la prestation n’a pas commencé, toutes les sommes versées sont remboursées, soit l’acompte de 40 € pour un rendez-vous ou le paiement de 29 € pour un email.
Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après notification de la rétractation, par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen n’occasionnant aucun frais. Article L221-24
7.3. Commencement avant la fin du délai
Pour obtenir une réponse email rapide, ou une consultation fixée avant l’expiration des quatorze jours, le client demande expressément que l’exécution commence avant cette échéance. Il reconnaît également qu’il perdra son droit de rétractation lorsque la prestation aura été entièrement réalisée.
La perte du droit n’intervient donc pas au seul paiement, ni au seul commencement du travail. Elle suppose une exécution complète et le recueil préalable des consentements requis. Articles L221-25 et L221-28
En cas de rétractation après commencement expressément demandé mais avant achèvement, seul le montant proportionné à la prestation effectivement fournie peut être dû, dans les conditions légales. Aucune somme n’est retenue à ce titre si les obligations de demande expresse ou d’information applicables n’ont pas été respectées.
Pour la consultation par email, une rétractation exercée avant tout commencement d’exécution entraîne le remboursement intégral des 29 €. Si le travail a commencé à la demande expresse du client, CLEVAO peut retenir uniquement une somme proportionnée au travail réellement effectué avant la notification, dans les conditions légales ci-dessus. Le calcul est expliqué au client et repose sur les tâches accomplies ; ni l’enregistrement automatique de la commande, ni le simple paiement ne justifient la conservation intégrale du prix. Le solde remboursable est restitué dans le délai de l’article 7.2. Aucune garantie commerciale générale de remboursement intégral n’est accordée une fois l’exécution commencée.
Lorsque la prestation a été entièrement exécutée, avec l’accord préalable exprès et la reconnaissance requis, le droit de rétractation ne peut plus être exercé. Cette règle n’exclut aucun remboursement ou autre recours légal en cas d’inexécution, de défaut ou de manquement de CLEVAO.
8. Annulation et report d’un rendez-vous par le client
Les dispositions suivantes s’appliquent après l’expiration du délai de rétractation et ne limitent jamais l’exercice de ce droit.
8.1. Annulation ordinaire
Lorsque le client annule pour convenance personnelle, sans relever d’une situation visée ci-dessous, les 40 € versés sont conservés à titre d’indemnité d’annulation couvrant l’organisation et l’immobilisation du créneau. Le solde n’est pas réclamé. Il en va de même pour une absence non signalée, après vérification des circonstances avec le client.
Cette stipulation s’applique sous réserve des règles impératives, notamment relatives aux clauses abusives et au contrôle des indemnités manifestement excessives. Elle ne s’applique pas lorsque l’annulation résulte d’un manquement de CLEVAO.
8.2. Report
Le client peut obtenir un report sans frais, avec conservation de son acompte, s’il le demande au moins sept jours calendaires avant le rendez-vous. Un report est accordé à ce titre, sous réserve de convenir d’un nouveau créneau parmi les disponibilités. Une demande plus tardive est examinée en fonction des circonstances et de l’agenda, sans report automatiquement garanti.
8.3. Empêchement exceptionnel
En cas d’hospitalisation, de décès d’un proche ou d’un autre empêchement expliqué de manière circonstanciée, le client peut demander, à son choix, un report ou le remboursement des 40 €. Il informe CLEVAO dès que raisonnablement possible en indiquant les circonstances et leur incidence sur sa possibilité d’honorer le rendez-vous. Une explication circonstanciée suffit ; aucun certificat ni justificatif documentaire n’est exigé systématiquement. Il n’est pas nécessaire de communiquer un diagnostic ou des détails médicaux.
Ces facilités commerciales ne limitent pas les droits résultant d’un cas de force majeure légalement caractérisé.
Les demandes sont adressées à contact@alexistournier.com ou effectuées via le lien de gestion du rendez-vous lorsqu’il est disponible. Un remboursement accepté au titre du présent article est effectué sous quatorze jours, sans frais pour le client.
9. Annulation par CLEVAO et force majeure
Si Alexis Tournier ne peut assurer la consultation, CLEVAO en informe le client dès que possible. Le client peut accepter un report ou obtenir le remboursement intégral des sommes versées pour la prestation non réalisée, sous quatorze jours. Aucun avoir ni report n’est imposé.
Le client conserve ses autres droits légaux éventuels. En cas de force majeure, les conséquences sur l’exécution, sa suspension ou la résolution du contrat sont déterminées conformément aux dispositions légales applicables ; les parties s’informent rapidement et recherchent une solution appropriée.
10. Confidentialité et données personnelles
CLEVAO traite les informations nécessaires à la réservation, au paiement, à l’exécution de la consultation, à la facturation et au traitement des demandes du client. L’accès aux échanges est limité aux personnes et prestataires qui doivent intervenir pour ces finalités.
Les outils de formulaire, de réservation, de paiement, de messagerie et, le cas échéant, d’assistance à la transcription ou à la rédaction peuvent traiter les données nécessaires à leur intervention. Le client est invité à limiter les informations communiquées à ce qui est utile à sa demande et à éviter les données identifiantes inutiles concernant des tiers.
La politique de confidentialité du site est accessible en ligne. Les demandes relatives aux données peuvent être adressées à contact@alexistournier.com. Le client peut également saisir la CNIL.
L’acceptation des CGV ne vaut pas consentement à recevoir des communications commerciales ni consentement général au traitement de données sensibles.
11. Responsabilité
CLEVAO s’engage à fournir la prestation convenue avec sérieux et diligence. La portée interprétative de la consultation et l’absence de garantie sur des événements futurs ne suppriment pas les obligations contractuelles du prestataire.
Aucune clause des présentes CGV ne limite les droits ou recours que le client tient de dispositions impératives. Les difficultés relatives au contenu, à l’exécution ou à la réception d’une prestation peuvent être signalées selon la procédure suivante.
12. Réclamations
Toute réclamation peut être adressée à contact@alexistournier.com ou par courrier au siège de CLEVAO, en indiquant l’identité du client, la date de commande et la difficulté rencontrée. CLEVAO recherche une solution amiable et s’efforce d’apporter une réponse sous quinze jours ouvrés.
Le client conserve la possibilité de saisir la juridiction compétente dans les conditions légales.
13. Droit applicable et version des CGV
Les contrats sont rédigés en français et soumis au droit français, sous réserve des dispositions impératives plus protectrices dont bénéficierait un consommateur résidant dans un autre pays. Les règles légales de compétence juridictionnelle s’appliquent ; aucune compétence exclusive des tribunaux de Lyon n’est imposée au consommateur.
La version applicable est celle acceptée lors de la commande. Toute modification des CGV ne concerne que les commandes ultérieures. Une clause déclarée inapplicable n’affecte pas les autres stipulations, sous réserve du droit applicable.
Date d’entrée en vigueur : 16 septembre 2026.
Annexe — Formulaire de rétractation
À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Une déclaration claire par email peut également être utilisée.
À l’attention de : SARL CLEVAO — Consultations Alexis Tournier, 40 bis rue des Docteurs Cordier, 69009 Lyon, France — contact@alexistournier.com.
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation suivante :
- Prestation commandée :
- Commandée le :
- Référence de commande, si disponible :
- Nom du consommateur :
- Adresse du consommateur :
- Email utilisé pour la commande, si disponible :
- Date :
- Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi sur papier :